성과는 우연에 맡기는 것과 같습니다.

많은 기업이 목표는 세우지만 성과를 어떻게 측정해야 하는지는

명확하지 않습니다.

*KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)*는 조직이 올바른 방향으로 가고 있는지 알려주는

가장 중요한 나침반입니다.

하지만 좋은 KPI는 단순히 숫자를 많이 관리하는 것이 아닙니다.

‘무엇을 측정할 것인가’보다

‘왜 측정하는가’가 더 중요합니다.

좋은 KPI는 SMART 원칙을 따릅니다.

Specific (구체성)

* 누구나 이해할 수 있도록 명확해야 합니다.

Measurable (측정 가능성)

* 숫자나 데이터로 객관적으로 확인할 수 있어야 합니다.

Achievable (달성 가능성)

* 현실적으로 달성 가능한 목표여야 합니다.

Relevant (관련성)

* 조직의 전략과 비전에 직접 연결되어야 합니다.

Time-bound (기한 설정)

* 언제까지 달성할 것인지 명확해야 합니다.

KPI와 일반 지표(Metrics)는 무엇이 다를까요?

많은 사람이 두 개념을 혼동합니다.

Metrics

→ 단순히 현재 상태를 측정하는 데이터

KPI

→ 기업의 핵심 목표 달성 여부를 판단하는 전략적 지표

즉,

모든 KPI는 지표(Metrics)이지만, 모든 지표가 KPI는 아닙니다.

KPI는 이렇게 설계하면 됩니다.

① 무엇을 평가할 것인가?

② 어떤 데이터를 수집할 것인가?

③ 목표값은 얼마인가?

④ 얼마나 자주 측정할 것인가?

⑤ 결과를 분석하여 개선할 것인가?

이 다섯 단계가 반복될수록 조직은 지속적으로 성장합니다.

ISO 경영시스템에서도 KPI는 핵심입니다.

KPI는 단순한 경영 도구가 아니라 다음과 같은 국제표준의 핵심 요구사항입니다.

ISO 9001 품질경영

ISO/IEC 27001 정보보안

ISO/IEC 27701 개인정보보호

ISO/IEC 42001 AI 경영시스템

ISO 14001 환경경영

ISO 45001 안전보건경영

모든 경영시스템은 목표를 설정하고, 성과를 측정하며, 지속적으로 개선(PDCA) 하는 체계를 요구합니다.

핵심 메시지

측정할 수 없는 것은 관리할 수 없습니다.

관리할 수 없는 것은 개선할 수 없습니다.

좋은 KPI는 숫자를 관리하는 것이 아니라 조직의 미래를 설계하는 도구입니다.

오늘 여러분의 조직은 정말 중요한 KPI를 측정하고 있나요?

여러분 조직에서 가장 중요하게 관리하는 KPI는 무엇인가요?

댓글로 함께 이야기해 보세요!

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— 이춘곤(Mark) · ISC.studio · ISC출판 도서 안내

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