좋은 품질은 운이 아니라 체계적인 관리에서 시작됩니다.

제품이나 서비스에서 문제가 발생했다면 사람의 실수만 탓해서는 근본 원인을 찾을 수 없습니다.

품질 전문가들은 6M(Quality 6M) 프레임워크를 활용하여 문제의 원인을 분석하고, 프로세스를 개선하며, 지속적인 품질 향상을 실현합니다.

6M은 품질에 영향을 주는 핵심 요소를 의미합니다.

Man(사람)

숙련도, 교육, 경험, 동기부여, 팀워크는 제품과 서비스 품질을 좌우합니다.

Machine(설비)

설비의 상태와 유지보수, 교정(Calibration), 성능, 신뢰성이 생산 품질을 결정합니다.

Method(방법)

표준화된 절차와 작업지침, 프로세스 관리가 일관된 품질을 만듭니다.

Material(재료)

원자재의 품질과 규격, 공급업체 관리, 보관 상태가 최종 제품의 품질을 좌우합니다.

Measurement(측정)

정확한 측정 장비와 신뢰할 수 있는 데이터가 올바른 품질 의사결정의 기준이 됩니다.

Mother Nature(환경)

온도, 습도, 조명, 작업환경 등 주변 환경 역시 품질에 큰 영향을 미치는 중요한 요소입니다.

기억해야 할 핵심

품질 문제는 대부분 한 가지 원인이 아니라 여러 요소가 복합적으로 작용하여 발생합니다.

문제를 해결하려면 사람만이 아니라 6가지 요소를 함께 분석해야 합니다.

6M을 지속적으로 관리하는 조직은

* 불량률 감소

* 공정 안정화

* 고객 만족 향상

* 비용 절감

* 생산성 향상

* 지속적인 품질 개선

이라는 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

“원인을 정확히 찾으면 품질은 자연스럽게 향상됩니다.”

오늘부터 여러분의 업무 현장에서도 6M 관점으로 문제를 분석해 보세요. 작은 개선이 큰 품질 혁신으로 이어질 수 있습니다.

— 이춘곤(Mark) · ISC.studio · ISC출판 도서 안내

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